ضمان موبايلي للآيفون. قصة نهايتها محزنة!
الصورة من مدونة بندر bandar.raffah.com
قبل ما يقارب الأسبوعين قمت برفع فيديو يحكي قصتي مع موبايلي وضمانها للأيفون ووعدهم لي ببديل مجاني فور وصول دفعة جديدة.
وهذه تكملة الحكاية المحزنة كما ارسلتها لـ Saudi Mac
ذهبت إلى موبايلي الخميس الماضي وقاموا بتفحص جهازي للمرة الرابعة وطلب مني الموظف القدوم صباح السبت لإستلام البديل. وقد قدمت اليوم لإستلامه وقام الموظف بإحضار البديل وتفحص الجهاز للمرة الخامسة وبعد الإنتظار الذي تجاوز الساعة أخبرني الموظف بأنه لن استلم البديل إلا بعد دفع مبلغ 1300 ريال وذلك بسبب وجود “طعجة” في الحزام المعدني في الزاوية اليمنى العلوية وبعد مناقشة إمتدت لنصف ساعة وهدفها إخباره بأني لست هنا لأخذ بديل فذلك لا يهمني وإنما أريد إصلاح مشكلة الوايرلس – الذي أكد لي الموظف بأنها مشكلة عالمية بسبب التحديث 3.1 – وطلب مني الإنتظار مرة أخرى وذهب إلى الداخل ورجع ليعيد نفس القصة واخبرني بأني سأدفع الحد الأدنى حيث يطلبون ممن لديهم مشاكل مشابهة – على حسب قوله – نفس المبلغ أو 1600 ريال أو 2100 ريال وهي مبالغ متفق عليها من أبل. لم أقتنع ابداً حيث لم أوقع على شئ مشابه في العقد وقد سألت الموظف قبل شرائي عن الضمان ووضح لي بأنه يشمل مشاكل الجهاز الداخلية ولم أقتنع بموقف الموظف فطلبت مقابلة المشرف والذي نسخ كلام الموظف وقام بإعادته لي.
بعد إنتظار أسبوعين ونصف ووعود بإستبدال الجهاز وبعد تفحصه 5 مرات لم أستبدل الجهاز والحل الوحيد هو إما السكوت أو دفع مبلغ 1300 ريال لأحصل على هاتف “مجدد” بنفس المواصفات ولاأدري هل هو مغلق على شبكة موبايلي أو لا وذلك خلال 3 أشهر.
هذه تجربتي وأتمنى منك إيصالها للمستخدمين لعل وعسى أن يتجنبوا “الطعجات” التي لا دخل لها بالمكونات الدخلية وإنما من الشكل الخارجي خلال الإستخدام الشخصي لما يقارب السنة وذلك لكي يضمنوا سريان ضمانهم الغير واضح المعالم.
موبايلي ولا الجوال؟
لي 5 شهور وفواتيري تجيني 700 ريال
كلمت ولا ما كلمت الفاتوره جايه جايه بهالمبلغ
الى درجة اني بديت اشك بالسالفه .. وقمت اراجع مسجات الفواتير حق الأشهر اللي فاتت ولقيت ان المبلغ نفسه
والمشكله ان الفواتير تجي على صندوق بريد ماهو لي .. فماني قادر اشيكها
بس بعد ماشفت كم واحد اعرفه .. و انهم عانو نفس المشكله وانهم شافو فرق في الفواتير بعد انتقالهم
شككني في مصداقية شركة الجوال ..
ياناس الرقم نفسه مايتغير .. يا زايدين 10 ريال يا منقصين 10 ريال
بس احس انها صعبه ان شركة تنصب بهالشكل .. وتكرر الفواتير
طبعاً انا لي حول السنه .. و المبلغ مايبعد عن هالمبلغ
بس كنت وقتها اكلم … بس في الشهور الأخيره المبلغ تقريباً ثابت
مع انه هناك فرق كبير في الاستخدام .. وتمر علي أيام ما أكون في منطقه في شبكه
غير اني صرت اقفله اذا كنت في الكويت
يعني الفرق واضح
بس الشركه حالفه علي اني ادفع نفس المبلغ
الآن أنا في طور الإنتقال الى موبايلي
اللي مصبرني على الجوال اني عميل تميز لديهم … يعني يردون علي بسرعه ومافيه انتظار
وعندي نقاط الى الليل مع قطاف 
قولو لي..
هل واجهتكم مثل هالمشكله؟
هل لكم تجربه في الانتقال من شركة الجوال الى موبايلي؟
كيف خدمة العملاء؟
بس هذي الأشياء اللي تهمني … ولا باقي المعلومات لقيتها في موقع شركة موبايلي
خلاصات المدونة